实际上99%的人都搞不懂什么是定位和包装,大部分商家都是主观认定自己定位的意义。
这家“帝豪酒楼”从某些方面来说,定位就做的很尴尬:
这位商家可能是希望自己的招牌看起来高档一点点、有品位一点点、霸气一点点。
可事实上客户接收到的信息却恰恰相反,客户并没有感受到帝王的气息,反而觉得很有喜感、俗气、廉价、浮夸。
因此,其实大部分商家所谓的“定位”跟实际客户的感受都不一致。
很可能造成,商家定位≠顾客感受。
比如,“宝马”汽车的官方定位是“操控性”,而中国绝大地区的消费者对于宝马的感受是“豪华,有面子”,很多人甚至根本就不知道有“操控性”这个概念。
那么请问,到底,宝马的定位是什么?
“操控”or“豪华”?
回答:
定位终究由消费者的感受认定。
从换位思考的角度而言,定位,是客户对于商业的总体感受,是客观存在的,不由商家的主观认定改变。
比如,我们走进无印良品的商店,是不是可以感受到那种低调、朴实、环保的气息,这就是它的定位。
比如,“小米”的官网和它的产品,是不是和“无印良品”有异曲同工之妙?让人感受到产品的简洁和高品质,这也是他想要传达的感受。
感受一下这样的情景:烧烤店放在街边的桌子和桌上的筷子筒插满筷子,还有呈上烧烤时滚烫的火炭炉架,冬天的时候,这种吃烧烤的氛围让我觉得非常的有野味,吃着烧烤会产生一种莫名的放松舒适感。这就是这个烧烤店的定位!
明白定位的真谛,我们就可以讲解第二个误区,我们的普通商家需要定位吗?
很多商家会这样解释,我做了那么多年的生意从来没有定位,也从没标榜过自己不同,还不是过来了?更何况商业规模小就更没有必要定位!
但实际上,由于顾客会对你产生感受,那么无论你定于不定,顾客会在心中给你贴上适合的标签,这些标签就是你的定位!不管你是否接受!
所以,与其放任不管,不如赶紧行动起来归纳整理自己的商铺形象。
那么明白定位的含义以后,回到主题餐饮店到底如何定位市场,需要注意什么?
1.整体
格式塔心理学认为:整体大于局部,注意是“>”不是“≥”,这就意味着人们感受一个事物是从整体开始。
定位除口号、品牌名以外,商铺、硬件设施、甚至创始人设等都将是定位的一部分。消费者对商家的感受就是一个整体。
2.适合的定位
为什么一些商家定位准确?而一些商业定位有种大而空泛,或者南辕北辙的感觉?
实际上是因为商家没有找到合适尺寸的“鞋”。
(想想,如果上面的“帝豪酒楼”改名叫作“乡野人家”,是不是会好很多?)
为了能理解“合适”,我们做一个“穿鞋”的练习:
1、A酒店诞生于1986年
2、A酒店2013年由快捷酒店转变成为集商务、会议一体的酒店
3、A酒店转变之后,扩大规模,现有360个房间。
那么如何概括以上信息的主题呢?
我想部分读者的第一反应是:“A酒店的历史”,可能也有人会思考,是否定义为“A酒店的情况”。
其实都是对的,但是从适合的角度上讲,我建议是“A酒店的历史”。
因为1、2条都紧扣历史,虽然第3条对于历史而言有点擦边,但是也间接阐述了历史。
而如果定义为“A酒店的情况”,则会产生小孩穿大人鞋的感觉。
因为以上的三条信息,是属于“情况”的部分信息,并不足以完全支撑说明“情况”。
“A酒店的情况”可能还包括:酒店星级、配套设施、区域状况、服务人员配比等等信息。
也就是商家所表达的信息和商家的主题需要一致,这样接收者才不会混乱。
3.怎么办?
Ok,那到底怎么办?怎么让我们的商家定位,能匹配上消费者的感受,让产品实现溢价?
(某百年历史的法国棉布衬衫,其幕后操盘者居然是中国人,他们专门寻找国外那些小的不能再小的落魄品牌,然后低价回购品牌,在中国摇身一变就是奢侈品!)
很多人应该都听说过文艺的“海马体照相馆”,而我今年还去那里拍了一组证件照,它的化妆师和摄影师确实比较专业,后期修图也尚可,尤其是它的文案还有整个品牌的包装做的确实好,店铺都处于知名商场的显眼位置,装修简约明亮,闪闪发亮的化妆镜和整齐的白色衬衣架一字排开,让人忍不住想进去拍张不一样的证件照。
所以用平价高质量的产品开路,理论上是一定能成功的,因为当消费者需要花费同样的价钱的时候,对比之下他一定是选择物美价廉的那一个产品。
找到品牌正确的亮点,给自己的店铺贴上对的标签,才是提高产品转化率的核心。不仅如此,还要有勇气做取舍,只强化唯一的那个标签和定位。